주문 취소하면 사용한 쿠폰이 재생성 되나요?

미입금 상태 주문일 경우 고객님께서 직접 취소가 가능합니다.

(취소시 자동으로 쿠폰은 재발행 됩니다)

*현재 결제 완료 상태에서의 주문취소는 고객님께서 직접 취소가 불가능하오니

고객센터 (1544-2202)로 연락주시거나 1:1 고객상담을 통하여 취소 접수를 해 주시면

보다 빠르고 정확하게 취소 해 드릴 것을 약속드립니다.

-개발중으로 최대한 빠른시일이내에 직접 취소 가능하도록 노력하겠습니다.

*모든 주문내역은 출고지시(상품 준비중)단계에서는 취소가 불가능합니다. 

상품의 교환 및 반품이 가능한가요?

1. 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우

WIZCOZ STORE고객상담센터(☎1544-2202)로 접수해주십시오. -

공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 20일이내(화장품류 7일)에

교환 및 환불이 가능합니다.

배송비는 WIZCOZ STORE에서 부담합니다.

2. 제품 사용후 부작용이 생긴 경우

WIZCOZ STORE 고객센터(☎ 1544-2202)로 접수 하신 후,반드시 피부과에서 받은 진료확인서를

먼저 팩스로 보내주시면 제조사와 당사의 피부과 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해

드리며 배송비는 WIZCOZ STORE에서 부담합니다.

이때 제품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 하며,제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및

반품(환불)은 배송일로부터 20일이 지나면 불가합니다.

3. 단순변심 또는 고객 취향의 변경

WIZCOZ STORE 고객상담센터(☎1544-2202)로 접수해주십시오.

고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다.

제품용기를 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히

주의하시기 바랍니다. 

공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 20일이내(화장품류 7일)에 교환

및 환불이 가능합니다.

어떤 경우에 교환 및 반품이 불가능한가요?

1) 제품용기를 개봉 및 사용한 경우

2) 배송일로부터 20일(화장품류 7일)이 경과된 경우

3) 교환 또는 반품 요청후 7일 이내에 도착하지 않은 경우

4) 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

5) 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품 및 팩도구는 불가

6) 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우

7) 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청시 피부과 진료확인서가 제출되지 않은 경우

8) 부작용으로 인한 교환 및 반품요청 시 배송일로부터 20일이 지난 경우

반품 절차는 어떻게 되나요?

1. WIZCOZ STORE CS센터(1544-2202)로 접수해주십시오.

2. 반품 시 상품과 사은품 수령하신 전상품을 주셔야 하며 택배 기사 방문하여 직접 수거해드립니다.

(고객변심 반품시 : 왕복배송비 입금 ,트러블반품시: 진료확인서 팩스첨부)

3. 환불요청한 날로부터 7일안에 WIZCOZ STORE에 도착하도록 해주십시오.

4. 제품이 도착하게 되면 WIZCOZ STORE 환불규정에 따라 신속하게 처리해드리겠습니다

반품시 배송료는 어떻게 되나요?

반품 사유에 따라 달라집니다.

제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 저의 WIZCOZ STORE에서 전액을 부담하지만,

개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비(\6,000원)는 고객님께서 부담 하셔야

합니다.

제품을 사용했는데 제 피부에 맞지 않는거 같은데 교환이 가능한가요?

고객님께서 제품이 맞지 않는다고 생각 하실 수 있으나,

우선은 "명현현상(피부가 처음 어떤 성분을 접할 경우, 그것이 이물질인 줄 알고 거부하는

현상)"일수도 있으니 우선 사용을 중지 하셨다가 다시 사용 횟수와 양을 늘려 가면서

사용해 보시는 방법을 권해드리고 싶습니다.

그래도 제품으로 인한 트러블이라고 생각되시어 교환이나 환불을 원하신다면,

절차는 아래와 같습니다.

WIZCOZ STORE 고객센터(☎ 1544-2202)로 접수 하신 후,반드시 피부과에서 받은 진료확인서를

먼저 팩스로 보내주시면 제조사와 당사의 피부과 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며

배송비는 WIZCOZ STORE 에서 부담합니다. -

이때 제품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 하며, 제품 사용 후 트러블으로 인한 교환 및

반품(환불)은 배송일로부터 20일이 지나면 불가합니다.